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手机购彩市场监督管理局积极开展全国ODR企业平台运行培训及开通工作

发布时间: 2020-08-27 17:13 来源:
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为进一步发挥全国“12315”互联网平台的作用,完善消费纠纷在线投诉和处理功能,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,打造甘肃12315“一号通”品牌,近期,手机购彩市场监督管理局积极开展全国ODR企业平台运行培训及开通工作。

大力推广和发展全国12315平台ODR企业,有利于进一步提高消费纠纷处理效率,手机购彩市场监督管理局对各县区基层工作人员和20家ODR企业的专职人员进行了现场在线培训,现场着重对发展ODR企业意义,ODR企业软件操作、工作流程、工作职责、在线处理消费纠纷流程等内容进行专题培训,并现场指导了首批ODR企业开通平台,为ODR企业开通了账号及用户权限。通过培训和指导企业建立健全消费纠纷快速解决机制,提高了企业处理消费纠纷的能力。

手机购彩市场监督管理局在开展培训前期已经深入企业进行宣讲、推广发展ODR企业的意义,动员各企业积极主动申请,切实增强企业的责任心和使命感,按照总局和省局关于发展全国12315平台ODR企业通知的要求,工作人员严格审核现场办公条件是否达到“六个一”、 纸质资料是否按照“两书、两件、一说明”的要求,确保企业具备较好的能力做好线上投诉调解工作。

对企业提交的书面申请资料,以实地走访的方式进行了现场调查和前期初审工作,依据《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》第六条规定的ODR企业评定标准,经过各县区局推荐申报,对手机购彩国芳百货购物广场有限责任公司、高台县西部天地时代购物广场有限公司、山丹县浙宁福润商贸有限责任公司、肃南裕固族自治县良友众创文化传媒有限公司等20家企业,进一步进行了严格审核,综合评审,通过评审这20家企业全部符合在线消费纠纷解决即ODR企业标准,同时进行了备案,成为平台在线纠纷解决用户,实现了ODR企业的覆盖面的延伸和发展,为消费者提供更加高效便捷的消费维权服务,实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

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